Chamba
Por: Moises Hamui Abadi
Típico esos clientes que ven tu página, agregan productos al carrito, pero no compran nada. Aquí te decimos cómo recuperar clientes que casi compraron en tu negocio en línea, para que entiendas qué los detuvo y qué los puede hacer volver
Te pasa: alguien entra a tu tienda en línea, agrega productos al carrito, avanza al checkout… y desaparece. No deja datos, no realiza el pago, y simplemente se va. ¿Qué ocurrió? ¿Fue el precio, la desconfianza, el envío, una distracción? No te preocupes, aquí te decimos cómo recuperar clientes que casi compraron en línea.
El abandono de carritos es una realidad común para cualquier negocio digital. Pero también es una gran oportunidad: esas personas ya demostraron interés. No es necesario empezar desde cero, solo necesitas entender qué los detuvo… y qué los podría hacer volver.
El abandono de carrito sucede cuando alguien añade productos al carrito de compra en una tienda online, pero no finaliza la transacción. Es más común de lo que se cree: más del 60% de los carritos son abandonados antes del pago.
Algunas de las razones:
Comprender por qué ocurre es el primer paso para diseñar soluciones que hagan que la gente le dé click.
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Una de las estrategias más efectivas es el envío de correos automáticos. Estos mensajes le recuerdan al cliente que su carrito sigue ahí, listo para ser comprado. Basta con un corre, claro y visualmente limpio. Un buen mensaje suele incluir:
El primer correo suele enviarse una hora después del abandono. Si no hay respuesta, se puede enviar uno más al día siguiente. Dos intentos bien hechos son más eficaces que muchos mensajes insistentes.
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Sí, y mucho. El remarketing permite que los usuarios vean nuevamente los productos que dejaron en su carrito mientras navegan por otras páginas o redes sociales. Es una forma discreta de seguir presente sin invadir.
Puedes ajustar los anuncios según lo que el usuario dejó atrás, aumentando las posibilidades de conversión. Si este tipo de campañas te parecen complejas, una agencia de SEO puede ayudarte. No solo optimizan contenido para buscadores; también pueden analizar el recorrido del cliente dentro de tu sitio y ayudarte a mejorar puntos críticos del proceso de compra.
A veces, no es lo que vendes, sino cómo lo estás vendiendo. Una mala experiencia en el sitio puede arruinar la decisión de compra en segundos.
Vale la pena revisar:
Hacer ajustes en estas áreas puede mejorar no solo la recuperación de carritos, sino la conversión general del sitio.
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Hay detalles pequeños que pueden hacer que un cliente regrese y compre sin necesidad de perseguirlo:
Este tipo de recordatorios generan confianza y eliminan frenos mentales en el último paso.
No todos volverán, y eso es normal. Lo importante es no dejar esa venta en el aire sin hacer nada. Tener un sistema que detecte, recuerde y facilite el regreso marca la diferencia.
Ahora que sabes cómo recuperar clientes que casi compraron en tu negocio en línea, cada ajuste que hagas para mejorar la experiencia de compra no solo ayudará a recuperar ventas perdidas, sino que también facilitará la conversión para nuevos clientes.
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Por: Moises Hamui Abadi
